Schade, Conrad! #Kundenfreundlichkeit?
Vorgestern musste ich ein neues Festnetztelefon kaufen. Bin also zur lokalen Conrad-Filiale gegangen und habe dort herumgestöbert. Bin auch gut beraten worden und wollte dann immerhin für 269 Euro ein Top DECT Telefon und ein Multipoint Bluetooth-Headset kaufen.
Zu den Zeitpunkt wußte ich bereits, dass Conrad 80 Euro (!!) teurer ist, als bei einer Beschaffung über Amazon & Co. Aber ich habe ja die Beratung genommen und mir die Geräte auch live anschauen können.
Jetzt hatte ich aber noch einen 5 Euro-Gutschein. Nur leider nicht dabei (hat jeder Kunde zugeschickt bekommen). Jetzt bat ich die am Service Schalter, mir die 5 Euro doch trotzdem gutzuschreiben. Die Service-Mitarbeiterin musste Ihren Boß anrufen und fragen. Antwort: nein!
Schade, Conrad. Da ich keine Lust hatte, nochmals dorthin zu fahren und bei dem Ärger über diese Borniertheit auch mit meiner 80 Euro werten Fairness nicht mehr ganz konform war, ist mein Geld jetzt doch in e-Commerce-Kanäle geflossen.
Dass Conrad keinen Umtausch anbietet (bzw. nur gegen Gutschein) ist jetzt auch nicht unbedingt ein “Feature”.
